YOGYAKARTA (POSBERITAKOTA) – Bagi Rio, dunia finansial dulu terasa rumit dan jauh. Ia bekerja sebagai barista di sebuah kafe kecil di Yogyakarta. Dengan penghasilan pas-pasan dan jam kerja yang tak menentu, urusan ke bank selalu terasa merepotkan.
Tapi semuanya berubah satu sore, ketika seorang teman mengenalkannya pada aplikasi OCTO Mobile dari CIMB Niaga. “Katanya bisa buka rekening dari rumah. Aku pikir, paling juga ribet. Tapi ternyata… lima menit. Selesai.”
Itu adalah awal dari perubahan. Kini, Rio tak hanya menabung. Ia mengelola hidupnya.
Dari Fungsional ke Emosional
Customer experience bukan soal siapa yang paling cepat melayani, tapi siapa yang paling mengerti. CIMB Niaga memahami ini. Maka mereka membangun bukan hanya sistem, tapi juga rasa: kepercayaan, kenyamanan, dan kendali.
Survei Satisfaction, Loyalty & Engagement (SLE) 2023 menempatkan CIMB Niaga sebagai juara di kategori ATM dan mobile banking, dengan masing-masing skor 83,81 % dan 79,82 % . Secara keseluruhan, bank ini membukukan skor kepuasan sebesar 64,04 %, dengan loyalitas dan keterikatan emosional masing-masing 66,67 % dan 75,88 %.
Lewat fitur-fitur intuitif—seperti pelacak pengeluaran otomatis, reminder tagihan, hingga layanan chatbot 24 jam—nasabah merasa tidak ditinggal di tengah jalan. Dalam dunia yang serba sibuk, CIMB Niaga memilih untuk hadir tanpa mengganggu.
Bagi Rio, ini penting. “Aku jadi tahu uangku lari ke mana. Dulu asal swipe, asal transfer. Sekarang lebih sadar.”
Human Touch di Dunia Digital
Meski serba digital, CIMB Niaga tidak kehilangan sentuhan manusiawinya. Inisiatif live chat dengan agen nyata, call center yang empatik, dan personal banking sesuai perilaku pengguna—semuanya dirancang untuk memberi perasaan: kami di sini untukmu.
Bukan sekadar menyapa nama, tapi menjawab pertanyaan sebelum ditanya.
Inovasi Berbasis Kehidupan Nyata
Setiap fitur baru lahir dari pengalaman nyata pengguna. Pada 30 September 2022, OCTO Mobile telah mencatat 2,8 juta pengguna aktif dengan 139 juta transaksi, tumbuh sebesar 87,2 % YoY . Selain itu, laporan dari Asian Business Review menyebut ada 3,2 juta pengguna mobile banking dan 1,9 juta internet banking users per 2023 . Bahkan, 96 % dari seluruh transaksi CIMB Niaga dilakukan lewat saluran digital .
Tak heran kepuasan nasabah terus meningkat—bukan karena gimmick, tapi karena relevansi nyata.
Menjadi Teman yang Tumbuh Bersama
Hari ini, Rio tak hanya menyeduh kopi. Ia juga menjalankan usaha biji kopi lokal secara daring. Pembayarannya lancar lewat rekening bisnis digital yang dibukanya via CIMB Niaga.
“Aku nggak pernah bayangin bisa punya akun bisnis sendiri. Tapi sekarang, rasanya bank ini kayak partner. Nggak ngatur, tapi bantuin.”
Customer experience di CIMB Niaga bukan sekadar slogan. Ini sistem cerdas, penuh empati, dan relevan—yang tumbuh seiring kebutuhan nasabahnya. Di balik setiap saldo ada cerita, di balik setiap transfer ada tujuan. Dan di balik aplikasi, ada komitmen nyata untuk menjadi lebih dari sekadar bank: menjadi teman hidup. © RED/PRANITA DEWI