JAKARTA (POSBERITAKOTA) – Target untuk memberikan pelayanan air bersih yang optimal bagi warga merupakan tekad Pemerintah Provinsi (Pemprov) DKI melalui PAM Jaya. Sedangkan wujudnya adalah menghadirkan efektifitas layanan informasi kepada masyarakat DKI Jakarta. Terlebih khususnya bagi para pelanggannya, PAM Jaya telah hadir melalui layanan Hotline Center.
Seperti diungkapkan Direktur Utama (Dirut) PAM Jaya Arief Nasrudin bahwa Hotline Center PAM Jaya merupakan media pemberi dan penerima informasi tentang pelayanan air bersih di DKI Jakarta.
“Namun untuk tujuan dari adanya Hotline Center PAM Jaya merupakan salah satu bentuk upaya agar PAM Jaya bisa tetap dekat dengan pelanggannya. Selai itu menjadi sebuah layanan informasi yang disediakan kepada pelanggan secara lengkap. Begitu pula sebaliknya. Tentu ini menjadi salah satu sarana informasi dan komunikasi bagi pelanggan yang memiliki kendala ataupun permasalahan, khususnya terkait air di rumah mereka,” katanya di Jakarta, Rabu (1/1/2025).
Arief Nasrudin mengatakan lebih lanjut bahwa masyarakat maupun para pelanggan dapat mengakses secara efektif layanan tersebut melalui saluran komunikasi telepon yang beroperasi 24 jam selama 7 hari.
Nomor Hotline Center PAM JAYA itu sendiri, dapat dihubungi melalui nomor Whatsapp di 0812 1222 2423.
Namun zona pelayanan wilayah Barat (ex Palyja), masyarakat dapat menghubungi nomor telepon di 021 2997 9999. Sementara zona pelayanan wilayah Timur (ex Aetra), di nomor 021 8690 9999.
Lantas, bukan hanya itu saja. Dikatakan Arief Nasrudin lebih lanjut bahwa PAM Jaya juga menyediakan layanan Hotline Center melalui website dan media sosial, diantaranya sebagai berikut;
– Website PAM JAYA : www.pamjaya.co.id
– Instagram PAM JAYA : @pamjaya_dki
– Twitter PAM JAYA : @pamjaya_dki
– Facebook PAM JAYA : Perumda Air Minum Jaya
– Youtube PAM JAYA : PAM JAYA DKI JAKARTA
Arief Nasrudin menjelaskan, terdapat berbagai layanan kepelangganan di Hotline Center PAM Jaya. Masyarakat, lanjutnya, bisa memeriksa seputar informasi tagihan, informasi gangguan yang terjadi. Selain itu, menjadi sarana pengaduan maupun penanganan keluhan masyarakat terkait pelayanan yang ada.
“Jadi, hotline ini juga dapat menjadi akses bagi calon pelanggan yang ingin memasang sambungan baru PAM dirumah. Jadi sebagai langkah awal bisa menghubungi ke call center,” katanya.
Menurut Arief Nasrudin dibutuhkan waktu dalam menindaklanjuti suatu laporan atau keluhan yang disampaikan masyarakat. Namun untuk tindaklanjut ataupun penyelesaian keluhan pelanggan bergantung pada jenis persoalan atau pekerjaan itu sendiri.
“Biasanya tindaklanjut pelaporan itu dilakukan dalam tempo waktu 1×24 jam jika sifatnya perbaikan ringan. Sekali lagi, itu sangat bergantung pada situasi, kondisi, serta infrastruktur yang akan diperbaiki,” beber Arief Nasrudin.
DUKUNGAN BERBAGAI PIHAK
Sedangkan anggota Komisi B DPRD DKI Jakarta, Ismail, meyakini keberadaan Hotline Center PAM Jaya dapat menjadi sarana yang efektif dalam menampung aspirasi, pengaduan dalam mensosialisasikan pelayanan air bersih kepada masyarakat di Ibukota.
“Tentunya hotline center ini menjadi sarana efektif dan tentunya bermanfaat. Terutama harus menjadi spirit tersendiri bagi PAM Jaya dalam mengeksekusi setiap pengaduan masyarakat dalam rangka memberikan pelayanan terbaik,” terangnya di Jakarta, Rabu (1/1/2024).
Lebih lanjut Ismail menambahkan bahwa dengan adanya wadah tersebut, berbagai program dan pengaduan warga dapat terlaksana dengan baik. “Maka untuk kedepannya, saya meyakini pelayanan air minum kepada masyarakat, bakal jauh lebih baik lagi,” katanya. © RED/AGUS SANTOSA
